东莞公交到站不停 司机就得停岗

　　　　公交车冲红灯、司机开车时抽烟、公交车“飞站”等，将被处以重罚。

　　在昨日全市道路客运行业开展文明交通提升行动动员大会上，市道路运输管理局局长罗观云表示，今后将对公交车冲红灯、司机开车打手机等行为施以重罚。“公交车闯红灯的，车辆停开5天，并且暂停该司机的从业资格。”

　　交通部门将组建365人的客运服务监督员队伍，从4月~12月份，开展“文明交通提升行动”，对全市公交行业等进行“风暴式”客运服务质量监督检查。

　　投诉案例

　　有公交司机开车时吃瓜子

　　“评价客运服务质量的好坏，我认为主要有三个指标。”罗观云说，一是便捷。就是乘坐方便，并准点、及时地把乘客送达目的地；二是安全。就是保证乘客在乘车过程中生命和财产权益不受侵犯；三是舒适。不但要乘车、候车环境舒适，还要求司乘人员服务态度和服务技能让乘客感到舒适愉悦。

　　不过，东莞(东莞公交,东莞火车,东莞汽车,东莞天气)的一些公交车还做不到这三点。

　　罗观云举例说，有乘客反映在横坑等候54路城巴，候车时间有时长达一个小时。“公交车辆班次密度不足、候车时间过长的问题，绝不是可以每次都以塞车、坏车为理由来敷衍搪塞的。”而公车司机在开车时不停吃瓜子或打手机闲聊，危险驾驶等也有。

　　“从几个平常的投诉案例可以看出，目前客运服务无论在便捷性、安全性还是舒适性上，都无法满足乘客的需求。”罗观云说，公交线路的班次密度，驾驶员的驾驶行为等，在相关的政策法规和文件上均有明确规定，但行业中却总存在着阳奉阴违、打折执行，甚至拒不执行，严重损害了行业和主管部门的形象。

　　罗观云说，开展“文明交通提升行动”，重点内容就是要强化对最基本的服务行为的监督检查，严肃整顿运营纪律。


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