塘沽公交成立投诉受理中心

　　日前，塘沽公交公司在原监督投诉电话的基础上，成立了“运营服务受理中心”。

　　服务受理中心是依托网络信息平台，与城建961001和市客管办服务投诉受理中心联网，运用科技信息，科学化管理手段，为广大乘客提供畅通无阻的绿色服务通道。服务电话为：25862000，受理主要内容为投诉、表扬、建议、咨询等。

　　据塘沽公交公司相关负责人介绍说，为确保服务受理中心正常运行，公司特别制定了《服务受理中心话务员上岗制度》、《服务受理电话记录台账》、《服务受理中心规范用语》、《服务中心话务员岗位规范》等规章制度。同时，服务受理中心还将以“有问必答、有诉必查、有查必果，尽最大努力为乘客解决最关注、最热点、最焦点的问题，提供主要的信息和依据。”为标准，把每件投诉在第一时间反馈到有关运营单位解决，做到件件有反馈，件件有回访，让乘客满意为止。



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