铁路杭州站售票大厅 “双语窗”老外乐

　　 "I want to Shanghai." 杭州(杭州公交,杭州火车,杭州汽车,杭州天气)站售票大厅12号窗前，一位金发老外对售票员常洁说，他准备到上海(上海公交,上海火车,上海汽车,上海天气)去参观世博会。"Today or tomorrow?" 常洁微笑着用英语向他询问。在得到答复后，常洁麻利地为这位老外打出了两张5月3日的T7786次车票。"Thank you."只见这位外国旅客满意地离开了窗口。

5月2日上午，记者来到杭州(杭州公交,杭州火车,杭州汽车,杭州天气)站售票大厅，只见在12号售票窗的上方醒目地悬挂着一块书写着"Ticket window"字样的揭示牌。售票车间党支部书记单坚敏介绍说，为了更好地为上海(上海公交,上海火车,上海汽车,上海天气)世博会服务，方便国外旅客在杭州(杭州公交,杭州火车,杭州汽车,杭州天气)站购票，车间于4月28日开始在杭州(杭州公交,杭州火车,杭州汽车,杭州天气)站售票大厅内特设了1个"双语窗"。担任"双语窗"售票工作的3名售票员，是车间从137名售票人员中精选出来的。这3名售票员有较扎实的英语功底，业务技能也较娴熟。

记者在现场看到，在"双语窗"前排队购票的旅客有好几位是外国旅客。一位老外对常洁说要买一张去香港(香港公交,香港火车,香港汽车,香港天气)的火车票。常洁用英语对她说，因杭州(杭州公交,杭州火车,杭州汽车,杭州天气)站不能直接通关，建议她可以先乘火车到广州(广州公交,广州火车,广州汽车,广州天气)然后再在广州(广州公交,广州火车,广州汽车,广州天气)站买去香港(香港公交,香港火车,香港汽车,香港天气)的车票。常洁的这番解释，显然让这位老外感到释然，她便让常洁为她打了一张T209次的车票。

单坚敏书记告诉记者，"双语窗"推出以来，受到了许多国外旅客的欢迎，特别是有些不会说中文的老外，在"双语窗"顺当地买上了他们所需的车票。他说，车站"双语窗"的推出，对临窗的售票员来说显然是一种压力，这3名售票员都表示，她们将把压力变成动力，千方百计提高英语会话能力，让外国旅客在杭州(杭州公交,杭州火车,杭州汽车,杭州天气)站享受到中国铁路的高水准服务。

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