郑州火车票代售点“只卖不退”

　　在火车票代售点买到的火车票，想退票时却只能去火车站售票大厅，郑州市民徐先生就遇到这种事情。律师称，设置代售点就是为了方便市民购票，因此也有责任给旅客退票，把方便进行到底。

代售点卖票不退票

前天，徐先生帮朋友在郑州一家火车票代售点购买了4张去东莞的车票。车票票面价格为236元，另外每张加收5元手续费。

昨天，其中一个朋友临时有事不能乘车去东莞，便托徐先生帮忙把票退了。但当徐先生又来到这家车票代售点时，却被工作人员告之退票只能去火车站专门的退票窗口，“我有点纳闷儿，为啥在代售点可以买票，却不能退票呢？”

昨日，商报记者走访了郑州多家火车票代售点，售票的工作人员都说，代售点只卖票，退票的话必须去火车站一号大厅的三号窗口，这是规定。

对此，郑州火车站问事与订票电话的工作人员解释说，郑州目前所有的代售窗口都只售票，而不办理退票手续。在火车站只有一个窗口，即一号大厅三号窗口设置了退票系统，其余窗口和代售点都只有售票程序，退票、改签等程序都没有。她强调，这是系统配置所致，同时也是一种规定。

律师：代售点应给旅客退票

记者就此事随机采访了几个在订票点排队购票的人，大部分市民表示这个规定不合理，他们希望铁路系统可以完善票务管理，让大家既可以在家门口买票也可以退票，真正方便大家。


对此，商都律师事务所郑成斌律师说，代售点到底有没有退票的义务，法律上没有明文规定。但目前代售点不办理退票业务，与《民法》的公平原则相违背，因为消费者有权利购买也有权利退回。“代售点只卖票不退票，从情理上也说不过去。”郑成斌说，既然代售点是火车站售票的延伸，是为了方便市民购票，就有必要把这个方便进行到底。

而郑州另一律师认为，火车票作为一种商品，乘客有退票的权利，而代售点作为直接消费场所，乘客直接在代售点消费，因此代售点有责任和义务给旅客退票。


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