兰州客运段T9203次旅客列车：一列追赶春天的火车

　　2010年春节的脚步悄然临近，在外奔波的旅人卸下了周身的劳顿，踏上了回家的旅途，但是对于担当兰州至嘉峪关9203/2次列车的兰州客运段乌鲁木齐车队嘉峪关第八包乘组来说，这一年最忙的时刻到来了，笔者心里一直有这样一个疑问：今年的春运，他们准备好了吗？

　　近日，笔者以一名乘客的身份，跟随略显拥挤却秩序井然的客流登上了9203次列车。刚上车，旅客们尚未完全对号入座，就急着往行李架上码放行李，4号车厢乘务员胡桂琴一边帮旅客码放行李，一边安顿旅客坐到自己的座位上。不一会儿，嘈杂的车厢渐渐归于平静，伴随着轻松惬意的乐曲，列车缓缓启动了，此时胡桂琴的额头已挂满了汗珠。开车不到十分钟，担当这次列车乘务工作的列车长马鹏喜就与乘警、列检一道对列车的设备安全进行联检，对客流情况进行调查，同时各车厢里的乘务员也开始了这一班的工作……一切有条不紊地进行着。

　　马鹏喜向笔者介绍说，这趟列车自去年开行以来，短途客源一直非常充足，甚至经常出现区间内大幅度超员的情况，给客运组织带来了极大的困难。今年春运非同以往，虽然现在的客流增速很快，但是客流“井喷”时段还没有到来，更大的考验还在后面，我们现在就要时刻准备着应对客流高峰的到来，不光让旅客走得了，还得走得好。

　　的确，为了做好今年的春运工作，兰州客运段及早准备，从段到车队，再到车组，层层动员，步步为营，在旅客安全，服务质量，路风卡控等多个方面采取了一系列有较强针对性的具体措施，制定15条硬性的安全路风“高压线”，6条硬性的干部作风“高压线”，以强化素质抓队伍、严把乘降抓安全、强化组织抓保障、提升服务抓质量为途径，既促进了干部作风的转变，也促进了队伍素质的提高。用兰州客运段乌鲁木齐车队党总支书记符兰梅的话说，春运既是提升队伍素质的大课堂，也是锤炼作风的练兵场。

　　在6号车厢，笔者遇到了71岁的刘桂芝老人，当笔者问及她一个人带着3个孙子回金昌是否感到费劲时，老人家笑着说，列车上的乘务员都是热心肠，服务态度好，责任心强，不光忙自己的工作，还帮我照看孩子，别说带三个孙子，就是再带三个也没有问题。谈到这些，列车员安银芳淡然地一笑：就是段上不这么要求，我们也应该这么做。将心比心，出门在外谁都不容易，我的家里人也经常出远门，我也希望自己的家人在旅途上也能够享受到同样的服务。旅客们高高兴兴地上了我们的列车，只要我们能让他们快快乐乐的到家，我们的心里也就感到踏实了。

　　与刘桂芝老人同车厢的高旭东是张掖市某私营企业的业务经理，经常往来于兰州及河西各地市之间。他对笔者说，这趟列车经济便捷实惠、到发时间合理，服务质量高，特别适合像他这样的商务旅行，春节对于他们而言就是最好的商机，跑业务免不了坐火车。春节日益临近，车票虽然比较紧张，但购票较往年相比还不算太难，这趟列车是他出行的最佳选择。

　　在列车即将进入乌鞘岭隧道时，列车的广播中传来温馨的提示：前方即将进入隧道，请各位旅客不要来回走动，工作人员坚守岗位……这一声声贴心的提示，彰显出人民铁路以人为本的服务理念，也受到了旅客们的称赞和肯定。真诚无私的奉献换来了旅客的理解，许多旅客对列车的乘务工作人员说，你快歇歇吧，都打扫好几遍了，还干净着呢。

　　列车飞驰，在祁连腹地的深处穿越，追赶着春天的步伐。满载着旅客们写满笑意的脸庞，T9203次列车驶入了武威站，乘务员们又开始忙碌着组织旅客乘降，疏导旅客下车，列车带着旅客们回家的喜悦，在河西走廊的广袤大地上洒下了和谐温暖的笑容……


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