上海上海天山商厦_上海上海天山商厦

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上海天山商厦
所在城市	上海
所在类目	购物家居
联系电话	021-62298008 62295010
详细地址	上海市天山路789号邮编：200051
网站网址
简介说明	商厦建筑面积20，000余平方米，营业面积打15，000平方米。设有美容院、快餐、咖啡屋、旅行社、酒楼等服务项目，并拥有2，000平方米的亭园广场和地下停车场。是商业购物、服务、休闲、文化中心。一、协同作站，塑造商厦新形象　　1996年12月，郑秀娟被任命为天山商厦副总经理，分管营业部工作。有她全身心的投入，协助总经理，不断带领土完整员工开拓经营思路，抓住社区服务的特点，从商品引进的质量把关到商品销售服务理念的推行以及对企业文化的宣传，坚持开创企业的经营特色。辛勤的耕耘换来丰硕的成果。商厦开业一年，初步达到盈利的目标，商厦客流门庭若市，居民休闲购物络绎不绝。　　正当天山商厦这条船在大海中高速前进这时，迎面扑来一股前所未遇的大风浪。1998年，天山商厦面临严峻挑战，对天山商厦的经营造成重大的压力。郑秀娟及明领导营业部前台商场经理，组织大量的市场调查，并向经营班子及时提出调整经营结构和商业结构的设想。高明的企业经营者往往能找到困难与机遇相伴而生的良性市场。郑秀娟和经营班子成员们一道，从商厦面临的困境中找到了积极的因素。经过对客观形势和企业实际的综合分析，郑秀娟认为：外部条件"恶化"了，内部条件要优化，要从企业内部管理加强市场竞争力。在这一思想指导下，她在天山商厦1998年经济工作会议上提出了"改善硬件，加强软件，以高品位的购物环境，高质量的商品，高水平的服务，构筑新优势，争取客源，扩大销售"的思路。　　1998年初，天山商厦开始了大规模商品结构调整，以确立工薪族和社区商业的功能定位，从而适应长宁区西部商业迅速扩张带来的契机。公司把结合卖场环境的调整，合成楼面结构调整方案，并制定具体操作计划的艰巨任务交给了郑秀娟。郑秀娟通过多方论证，制定了用6个月的时间完成业态和环境调整目标，同时，为了在调整期间，商店不停止营业，公司经营规模不萎缩，营业利润保持或超出上一年的水平，郑秀娟建议公司将调整放在一个晚上完成，并亲自担任了调整的总指挥。经过几个月的前期准备、精心策划，终于在1998年8月的一个晚上，5个楼面的调整工作一气呵成，一个崭新亮丽的天山商厦出现在大家面前，凝聚着郑秀娟几个月心血的调整工作全面圆满地完成了。　　二、弘扬服务理念，推出"自然服务法" 　　随着改革深化，对外开放进一步扩大，零售业市场竞争愈演愈烈。虽然，天山商厦经过大规模调整，硬、软件都有所提高，但与市区其他大型商厦相比，无论是经营规模还是商场设施天山商厦都在其下，针对这一现象，郑秀娟把主要精力放在加强"软件建设上，确定商厦营业质检工作的重点是苦练内功，把文章做在商品和服务这两个经营要素上。郑秀娟十分重视人的作用，认为高素质员工乃是竞争力的第一要素。她致力于通过向市场提供一流服务来树立商厦的经营品牌。她推出以创服务品牌为动力，建立固定的顾客群的理念。首先，她对员工进行系统培训，作了精心策划，企业精神、商厦规章、销售技巧、商业礼仪等系统培训；其次是培养服务明星，创立服务品牌，都有销售和品牌服务能手。同时，在星级服务的工作区域挂牌服务，以此为纽带，通过诚信服务形成稳定有顾客群体。　　此外，郑秀娟强调服务工作质量，每季度都有劳动竞赛主题和争创星级服务营业员的工作要求，结合市百家商业零售企业规范达标活动的开展，形成员工自我加压、自我提高、自我约束的工作氛围，以确保调整中商厦经营的整体形象和员工良好素质的提高，增强企业的经营能力。　　三、创建商业文化，营造一流的购物环境　　1999年，郑秀娟再挑重担，在分管营业部的基础上，又分管促销部的工作。对于促销工作，她是这样理解的，"要留住顾客，吸引回头客，除了一流的服务外，还要创建商业文化，提高商业文化品位，让顾客在购物中陶冶情操、在文化艺术享受中提高购物欲望"。因此，她领导促销部的员工，把时装表演、文艺表演、少儿歌谣大赛、钢琴大赛、插花艺术等文化活动引进商厦，提高了商厦促销活动的附加值，把企业文化活动和企业经营相结合，把商厦多样化规范化的广场文化与现代消费相结合，使社区获取丰富的生活要素，向社区居民展示多姿多彩的生活舞台。　　由于郑秀娟和同事们的苦心经营和有效管理，1999年，在消费品市场疲软、零售行业竞争空前激烈的形势下，天山商厦凭借良好的购物环境，高雅的商业文化氛围，优势的服务吸引四方来客，每月客流达50万人次以上，提袋率28%以上，从而创建了天山商厦的企业形象和美誉度，得到了广大消费者的认同。　　四、开拓思路，共谋发展之路　　郑秀娟以开拓型的工作思路突破了商品买卖的传统模式，她提出，1999年是天山商厦经济工作的调整年，公司班子应力求在调整中捕捉机遇，争取发展。在这一提议下，天山商厦的经营班子把两年来注重规模和形象拓展迅速转变为重点挖掘现有企业潜力，走内涵发展的道路。按"中档为主，延伸高档，梯度补缺"的市场定位，加大经营结构调整力度。以争取客源为重点，通过新品展示、演示、讲解以及城市节等高品位的营销活动，进一步树立企业的市场形象。以骨干零售企业为依托，扩大品牌商品和商品业务，建立起具有一定覆盖面的社区服务网络，同时，在原发展基础上建立和稳固商业配套服务的市场伙伴，如麦当劳、美容美发、婚妙摄影、中央商场维修、洗衣房等。以品牌开发为突破口，分阶段地对所属企业实施商品集中，采、配、供统一管理，实现商品低成本运转，以资产经营为主，通过吸纳、合并、出租等途径，充实主营业务，盘活存量资产，实现天山商厦资源优化配置。　　郑秀娟和天山商厦经营班子一起，发挥集体的智慧力量，选择走内涵型发展道路，一手抓商品经营，一手抓资产经营，创出了一片新天地。尽管三年来困难重重，但凭着公司销售和利润逐年增长的业绩，1999年，成为上海市商业系统群众推选的"我最喜爱的商店"之一。　　郑秀娟成功了，她的工作也获得了领导和同事的认同。　　1997年，她被评为上海市商委优质服务先进个人；1999年，被评为上海市商委优质服务、优秀组织者、长宁区优秀党员。
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