上海世纪联华(南汇店)_上海世纪联华(南汇店)

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世纪联华(南汇店)
所在城市	上海
所在类目	购物家居
联系电话	021-
详细地址	南汇区惠南镇环城东路388号邮编：201300
网站网址	http://www.lhok.com.cn/
简介说明	世纪联华南汇店地处南汇区惠南镇。开业两年多来，为丰富南汇人民的菜篮子、向南汇人民提供一站式购物服务，作出了应有的贡献。两年来先后荣获公司"卖场工作环境最佳"和联华集团"三星级门店"等光荣称号。一、加强领导班子建设，增强管理队伍的战斗力 1、利用每天晨会的机会，认真组织管理人员的政治学习，坚持以邓小平理论、"三个代表"重要思想为指导，在抓紧落实经济效益的同时，重视服务质量。 2、在管理人员中，积极倡导锐意进取、务实创新的工作氛围，树立与时俱进的观念，在实际工作中不断创新改革，摸索大卖场管理和服务模式。 3、加强廉政建设，树立廉洁奉公、敬业奉献的作风，吃苦在前，享受在后，并以身作则，做好员工的表率作用。二、增强服务意识，努力提升企业经济效益 1、加强市场调查，了解市场动态，以丰富、新鲜、高质量的商品、有竞争力的价格和热情的服务态度，满足顾客不断增长和变化的需求，增强企业市场竞争力，努力提升企业经济效益。 1）今年1-6月，坚持每月向广大顾客发放"顾客意见表"900份，客户满意率高达95%，并及时将广大顾客的需求排到议事日程，在较短的时间内予以实施。今年上半年为了使乘坐免费班车前来购物的顾客免遭日晒雨淋，门店在停车场新设了顾客候车棚；为了体现人性化的管理，在卖场正门口增加了凳子、在卖场内通道旁安置了休闲椅、在卖场内各个部门的醒目位置增设"意见箱"。让广大顾客有宾至如归的感觉，真正体现门店的经营理念"顾客第一，唯一的第一"。 2）通过走出去请进来的方式，门店管理层经常深入到乡村、社区与广大居民座谈，听取意见；定期邀请厂矿企事业单位的有关人员，参观大卖场，请他们提出建议，努力提高门店的服务质量。 3)在服务中心显眼位置张贴当日店值班、处值班照片，在各部门主要通道设立悬挂"为您服务"指示牌的导购员，极大地方便了前来购物的顾客，并努力实现每天的服务目标，让顾客乘兴而来，满意而归。 2、严格执行国家相关法律、法规，依法经营，严格管理，在员工中树立居安思危的观念，通过科学决策，提高工作效率，使企业经济效益稳定提升，努力做到各项主要经济指标和服务水平达到同行业的前列。三、加强企业文化建设，不断提高员工整体素质 1、切实加强员工的思想道德建设，干部职工精神振奋，形成爱岗敬业、明礼诚信、办事讲程序、操作讲规范、工作讲成效的良好风尚。在收到的若干封表扬信中，既有拾金不昧的理货员，也有见义勇为终于职守的防损，更多的是员工不厌其烦、耐心、周到、热情服务的营业员。 2、今年上半年，通过全体员工的共同努力，南汇店的销售在稳部上什，销售成长率位居上海区前茅。作为门店的最高统帅--店长及时发布了《致全体同仁的一封信》，号召大家再接再厉，要在每一个言行中都能体现门店的经营理念"顾客第一，唯一的第一"。 3、利用店长信箱，收集有关信息，不定期地举办员工座谈会，加强与员工的沟通；每月举办员工集体庆生会，增强员工队伍的凝聚力。 4、定期评选"优秀员工""服务明星"等各项活动，以点带面，建立弘扬正气、学习先进、发扬优良传统的良好工作氛围，努力将服务工作再上一个新的台阶。四、加强培训和开展竞赛活动，不断提高员工操作和服务技能 1、坚持"以人为本"，根据员工队伍的实际情况，有针对性地开展各种类型的培训活动，使员工的综合竞争能力和服务技能得到进一步的提升。 2、通过员工晨会与企业文化宣传栏，加强对员工进行科学技术、文化知识和法律常识的宣传与教育，并与工会联手，组织相应的文体活动。 3、积极开展员工的劳动竞赛、操作技能比赛，使干部职工的科学文化素质不断提高，服务更加规范。五、健全完善各项规章制度，努力达到工作的规范化 1、结合门店的实际情况，对原有的各项规章制度进行补充与完善，使其更趋科学性、合理性与可操作性。 2、坚持民主集中制，做到大事沟通、小事互补、团结协作，增强管理队伍的凝聚力与战斗力。 3、加强对各项制度执行情况的检查力度，把执行各项制度落实至实处，杜绝严重违纪违法事件的发生。 4、加强安全和消防工作的教育，努力做到无严重质量和责任事故的发生，确保前来购物的顾客人身和财产的安全。 5、教育员工努力做到，在单位里是个好员工，在社会上是个好公民，自觉维护公共秩序，倡导见义勇为的精神。六、搞好环境卫生工作，创建舒适、安全和整洁的购物环境 1、每天严格按照卫生防疫要求进行商品销售，加强对员工健康证的管理工作，努力做到无重大食品卫生事故的发生。 2、加强每周一次的商场卫生深度清洁和检查工作，力求创造舒适、安全和整洁的购物环境，使广大顾客将购物这件事上升为是一种享受。
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